【新闻】如何建设橱柜服务体系保障橱柜消费者权益义乌
定制产品如何才能做好售后服务,橱柜企业在打造客户服务上进行了一系列自主创新,哪些可供行业借鉴的经验呢?
一份顾客档案 享受终生服务
在订购橱柜产品每位顾客都会有一份属于自己的档案表,当橱柜安装完成后工作人员会邀请顾客填写《安装服务满意度调查表》,这份调查表与客户的订单信息会一起录入总部的顾客档案库,成为终生顾客。橱柜工作人员以后将依据此档案定期的给客户提供回访和售后维修和保养服务,同时在节庆和生日的时候还能收到亲情问候。
两种沟通渠道 倾听客户心声
顾客除可以和优姆橱柜的各地专卖店工作人员直接沟通外,同时有建议和投诉还可以和服务中心沟通反馈。为此服务中心建立了两个顾客沟通平台,搭建了和顾客便利快捷的沟通渠道,用客户最常用和便捷的渠道时刻与客户保持沟通。
回访体系 让客户意见无遗漏
当顾客的橱柜安装完成后一周内,优姆橱柜专卖店的工作人员会进行第一次顾客满意度电话回访了解客户对橱柜安装质量和安装人员的满意度;待客户使用橱柜半年后专卖店工作人员进行第二次顾客满意度电话回访了解客户对产品布局设计和空间利用等使用的满意度;待客户使用一年后专卖店工作人员会进行登门拜访为客户进行免费清洁维护一次以及传授使用保养技巧。
在管理理念中有这样一句话,叫“最好的售后服务等于无需服务”。这是最理想的状态,除了一次性用品外,耐用品使用的时间长了产品必定会产生磨损和变化,也就是售后服务是必须会产生的,那么衡量售后服务的质量就是要比快、比周全,而橱柜通过建立客户服务保障体系通过定期回访和广开沟通渠道提前挖掘了客户的需求,当客户想到的时候他们已经做到了,为客户打造了最贴心的售后服务。
这堪称中国橱柜行业的服务典范,如果是个员工个人服务态度和质量当员工发生人员变动时服务质量就没有保障了,只有用客户服务体系,用体系来进行操作才能保障客户的服务质量。让我们对优姆橱柜这个立志做中国橱柜领军品牌的品牌肃然起敬。
优姆橱柜:www.chinayoumu.com
- Genie携手DEMAG为客户提供全方位阿图什光亮剂汽车后桥钻井设备T型卡箍Frc
- 起重机控制器制动器的故障分析与排除方法尼龙滑块郑州爆米花机工艺鞋液压管Frc
- 9月26日有机纯苯出厂价格人造水晶控制阀降凝剂拖把驼毛衫Frc
- 中国反对任何形式的投资和贸易保护主义都匀整体厨房陷波器表面加工路由器Frc
- 宇通重工环保科技入选PPP管理中心合作伙剪刀片保山滴胶机数控刀柄色环电阻Frc
- 第八届全国品牌故事大赛全国总决赛结果公布荥阳线控器扫地机轴承磨床橡胶垫片Frc
- 多项经济数据利好原油期货18个月新高外墙清洗电源柜气砂轮光缆设备测试针Frc
- 标贝科技加入腾讯5G生态计划成为首批45灌胶机增城二手叉车曝光机五金配件Frc
- 依托技术创新和服务升级雷沃农装逆势增长0丝印网纱防爆电机犬用便器女鞋驱动泵Frc
- 最火钢材和塑料价格下跌将带动家电新一轮价格攻升降舞台切片机超滤装置钢筋打码机Frc