追寻印刷企业的核心竞争力-【新闻】

如果有人问哪一个方面是木桶理论中最短的一块木板？我会毫不犹豫地回答：收集精确的数据并应用科学的方法进行分析处理，以及关键绩效目标的设定和评估　　2008年，仅上半年全国便有6.7万家规模以上中小企业倒闭，超过2000万的工人被解聘。融资难、成本攀升、人民币升值、出口增长减缓，都是导致这些中小企业陷入困境的主要原因，同时许多大型企业也感受到冬天的气息。宏观经济的巨大影响使印刷企业的生存、发展受到前所未有的挑战。

1. 印刷市场的挑战和供应链的影响

经济的全球化使世界经济的任何波动都会迅速波及中国的印刷行业。各国、各地区经济的动荡和低迷使在中国采购的印刷业务总量出现了明显下降。印刷行业在为其他行业提供印刷、包装服务的同时，更成为其供应链中不可分割的环节。由于出口量的下降，国内消费不足以在短期内迅速拉动内需，印刷市场的相对萎缩使印刷产能相对过剩，行业竞争加剧，印刷企业盈利能力下降。

2. 印刷行业的成本上升

几乎所有印刷原材料成本都在不断地上升，即便在部分时段出现稳定也只是供应商产能和印刷行业低迷需求间无奈博弈的结果。木材、石油、煤、电力、人力资源成本的压力使纸张、油墨实际制造成本居高不下，同时印刷企业的人力资源成本也有相对较大的上升。

3. 印刷服务的同质化以及企业普遍缺乏核心竞争力

除了一些对产能要求高的产品外，国内多数印刷企业的竞争力几乎处于同一水平。较低的行业进入壁垒和较高的人员流动性使经历了高速发展的印刷业在印刷市场调整时期的竞争更加激烈，核心竞争力的缺乏使一些印刷企业的投资回报率低于预期。

印刷业内人士都感受到了冬天的寒意，不断思考在激烈竞争中的生存和发展之道，希望风暴过后企业仍然坚挺屹立。这些思考有以下几个方面。

1. 绿色印刷

经过森林管理委员会的产销监管链认证，成为世界“好公民”—目前世界木材供应中相当大一部分不符合“环境可持续性”的要求，从而实现纸张生产、销售、物流、印刷、使用的绿色之路。

2. 增值服务

摆脱狭义印刷的观念，满足客户日益增长的需求，甚至超出客户的心理预期。

3. 控制成本

此外，相比上述3点思考，笔者认为，企业文化（包括但不限于企业的使命、远景、价值观）才是我们必须首先关注的。企业文化是企业核心竞争力的灵魂。就中国印刷企业发展现状而言，我们正处于一个塑造企业文化、确立企业发展战略的阶段，也处于企业发展战略实施、形成企业核心竞争力、企业运营日益精益高效的阶段。

如何在这个阶段有所突破，相关的探索或许正是中国印刷企业在市场的冬季里生存和发展的捷径。

下面罗列的是一些被逐渐重视的生产管理、现场管理和质量管理手段。

①对印刷设备、技术和工艺的理解，是确定印刷解决方案的关键。包括印刷设备的能力评估、印刷技术支持、原材料特性和评估、全印刷加工流程的视野。

②基于对印刷技术的深刻理解，进行企业资源的合理分配。比如，工厂的布局和设施、工厂环境控制、质量体系的有效性（如质量手册、程序文件和作业指导书的有效实施；记录的真实有效）、人力资源的配置和培训等。

③基于印刷企业的实际情况，对印刷企业流程的设置、评估和优化，推行印刷企业的精益管理，如印刷企业流程设置、价值流分析、生产计划和实施评估、关键绩效目标的设定、关键绩效目标的评估、有效的改进措施等。

精益管理中最常用的方法是价值流分析。在价值流分析中，对产品的控制贯穿从原材料到成品的整个过程，所有增值流程和消耗流程都被记录在案。通过对所有增值流程和消耗流程分析和控制来提高生产效率。

然而，并不是所有实施上述管理方法的印刷企业都能够脱颖而出的。问题何在？

从客观条件上看，缺乏了下列要素中的一条或几条：市场、资金、管理、人员、原材料、机械设备、统计和信息技术、客户需求识别、企业的使命、远景。

从实施思路上看，也许与如下过程截然不同：在运营管理中，收集精确的数据并应用科学的方法进行分析处理，制定纠正预防措施，由拥有专业技术技能的人员进行实施，并且争取复制成功。

也许更可能是执行力的问题。一个集约化的现代经营过程需要经过策划、设计、讨论、修改、实施、反馈、再修正等诸多环节。印刷同样包括了销售、设计、工艺规划、印刷制作、交付等流程，如果企业不能认真对待每一个环节，不能及时反馈和修正，不能致力于每一个环节的完美无缺，那么细节上的瑕疵就会在过程中被放大，最终导致企业竞争优势的丧失。

如果有人问“哪一个方面是木桶理论中最短的一块木板”，我会毫不犹豫地回答：“收集精确的数据并应用科学的方法进行分析处理，以及关键绩效目标的设定和评估。”

通过上述大篇幅的描述，我们可以看到数据收集处理和关键绩效目标的设定及评估的作用。数据有两类：一类是原始基础直接数据，这些数据不能够直接用于管理，必须经过科学的分析处理；一类是关键绩效目标数据，这些数据基于原始基础直接数据，被用于企业运营过程中各个环节的关键绩效评估，具有十分重要的管理价值，是印刷企业管理的工具包。

以一台印刷机为例，关键绩效目标数据可以包括：生产时间／总工作时间；维修（保养）时间／总工作时间；印刷时间／生产时间和印刷准备时间／生产时间；非正常停机时间／生产时间、停机原因分析；印刷数量／总工作时间，印刷数量／生产时间；印刷机消耗／印刷数量，原因分析；纸张消耗分析等。

对这些数据的分析首先可以得到一个管理基准，进一步选择便组成了关键绩效目标。印刷企业的利润是由印刷、加工每一张印刷品累积而成的，没有一丝讨巧，这些关键绩效目标除了反映该台印刷机的运行状况，甚至还可以反映其他环节或过程的运行状况，非常适合印刷企业管理过程的优化。

质量是免费的，印刷企业管理优化、推行精益管理是免费的，关键绩效目标的设定及评估也是免费的，当我们开始行动时，距离收获的季节就不远了。而当所有方面都比竞争对手拥有不易被其察觉的领先时，企业的核心竞争力才开始真正形成。（本文作者任职于斯道拉恩索中国销售部）

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