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家电召回制度将出台实际操作仍存难题

发布时间:2020-06-29 17:43:15 阅读: 来源:PPA厂家

陈建明/报道

日前,国家质检总局宣布,今年拟对家用电器等消费品建立召回制度。家电召回制度在市场和消费者呼喊多年后终于要“破壳而出”了。

事实上,早在2010年国务院法制办就曾下发《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》,拟要求生产者对其生产的家用电器产品履行召回义务,对未按规定实施召回的处以3万元以下的罚款。但时至今日,征求意见稿已下发近四年,家电召回制度依然“待字闺中”。

家电召回存操作难题 制度需稳步推进

中国家用电器协会理事长姜风表示,召回制度是一项能够切实保护消费者权益的制度,体现了生产企业负责任的态度。

据了解,目前,在我国耐用消费品中,汽车已率先实行了召回制度并已相对完善。

中国家电协会秘书长徐东生认为,耐用消费品召回制度是一项稳步推进的工作,要由问题最突出的重点产品推广到一般产品上来,汽车首先实行召回制度是因为汽车召回的迫切性、影响力比家电更强烈。徐东生表示,在汽车产品召回中积累好的经验,可以为家电召回制度的制定提供参考,这样实施起来可以更加有条不紊。

我国家电召回制度迟迟未能出台,徐东生认为主要是因为存在操作上的难题。他指出,一个是信息收集,产品缺陷信息怎么能够让企业和主管部门获知是个难点;第二个难点是企业如何向消费者传达召回信息。徐东升表示,因各地区发展水平和交通条件的不同,企业虽然发布产品召回信息但消费者无法获知,这将影响到召回的效果。

消费者对召回存在误解 心理障碍需去除

另外,姜风认为,当前我国消费者对家电召回制度还存在误解,消费者误以为企业把产品召回了,就代表企业的产品质量存在问题,致使家电召回被看成是不光彩的事情。

对此,徐东生表示,企业在产品设计阶段可能并没有发现存在这样或那样的隐患,但在销售使用一段时间后才有所显现,这属于非故意的认知缺陷,是每个厂家包括大企业不可避免的。通过厂家主动召回和政府强制召回两种方式,可以保证消费者人身安全健康受到最大程度的保护。

姜风认为,当前媒体对家电召回事件的报道在某种程度上也影响了消费者对召回制度的认知。“如果要实施家电召回制度,需要把(消费者的)心理障碍去掉,我认为这是很关键的。”姜风说。

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