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从用户后场的角度分析为何BAT能做好产品

发布时间:2020-03-11 11:20:48 阅读: 来源:PPA厂家

导语:笔者在这里把用户分为几个等级:BAT的产品之所以强大,一定程度上,就是因为一级用户和二级用户较多,你之所以不强大就是因为只有三级用户。

BAT在移动端简单粗暴的运作方式,让创业者一方面在感受到BAT淫威的同时,一方面又在幻想能被BAT这种大神相中。很多人都在感叹,为何他们能拥有那么多用户,而自己的某些产品,要比他们要好的多,但就是不行。笔者在本文中将从用户后场的角度分析,为何BAT的产品能做的好。

互联网的娱乐属性、电商属性以及其他的各种属性,对于用户来说,互联网就像人的第六肢体一样,它能够帮助用户解决吃、喝、穿、住、用、娱乐等问题。归根结底还是一个用字,用户为何使用百度?为了找东西呗,上天猫,就是为了买东西。产品经理会经常思考用户通过这个网站能获得什么,但是互联网的不确定性,难以满足每一位用户的胃口。

互联网的大多数产品,都只能让用户用,但是用了之后的事,却鲜有人问津。这就像用户去买一辆车一样,商家将更多的注意力放在了销售上,使用效果如何?用户是什么心态?用户是如何传播的?会不会有纰漏?这些问题处于真空的状态。

笔者在这里把用户分为几个等级:

一级用户是死粉,就是BAT放个屁他们也说是香的那种用户,谁要是说他们不好,肯定是大骂出口或者群起而攻之。

二级用户是普通粉,一堆人说好,它们也跟着叫嚣,忠诚度远不如一级用户,可以叫伪粉。

三级用户就是普通用户,用了就走、买了就跑、看了就撤、偷了就用,绝不会为你多停留一秒钟。

三个等级的用户可以用金字塔模型来分类,依次往下。BAT的产品之所以强大,一定程度上,就是因为一级用户和二级用户较多,你之所以不强大就是因为只有三级用户。

专属的发声平台

百度有个百度爱好者,腾讯有个爱腾,他们都是百度和腾讯为了给一级用户和二级用户提供一个发声的平台,也可以理解为专门为自己一级用户和二级用户设立的官方媒体,比如百度近期参加了什么什么活动,腾讯最近的产品怎么样,通过发声让用户知道,哇,我们的产品这么厉害的。

说的夸张一点,就是给一级粉丝、二级粉丝洗脑,发声平台就像宣讲会一样,不停地给粉丝灌输产品很强大的思想。千万不要小看这个发声平台,不然粉丝怎么会知道你近期做了什么呢?

用户体验中心

包括百度、网易、腾讯等诸多产品都有专属的用户体验中心,百度还为此专门开发出百度众测,意在免费的让用户对其产品进行测验、包括发现产品的BUG,在一定程度上,就省去了产品经理在产品测验上的时间和精力,腾讯以及其他互联网公司都有此功能。

用户体验中心有三个好处:

第一,发现产品的老BUG,即使是一款再成熟的产品,也有可能会出现BUG;

第二,新产品的测验,任何一款新产品上线,为了测验市场的反应情况,提前通过童虎体验中心来小范围的测验都是很有好处的;

第三,发展一级粉丝和二级粉丝,一般这种测验都会有礼品赠送,笔者就曾获得一款无线鼠标,用户不一定需要的是礼品的价值,而是参与的过程。

用户聚集地

宗教为了聚焦信徒对宗教的信仰,会定期让信徒去固定的神庙参拜,通过信徒的聚会,共同交流对神的领悟。BAT的相关产品会不定期让粉丝参与线下的活动,一方面是促进粉丝之间的交流,一方面是促进相关产品的发展。在线上,用户也需要有一个可以聚集的地方,不然的话,单个用户难以形成凝聚力。

笔者曾加入到某互联网公司的新产品的用户群里面,最深有体会的就是,笔者说到该公司的某款产品有点小瑕疵的时候,马上就被群起而攻之,他们的洗脑很是成功,这些一级粉丝平时就是喷或顶公司的产品。维护这些用户聚焦地的成本几乎为零,需要的是一两个官方的管理员,为公司上层传递用户聚焦地里面的相关信息。

所谓的用户后场指的是:除去用户使用该产品之后的情况,比如用户对该产品的声音、用户与用户的对接、用户与产品官方的连接等。

笔者认为,新媒体之所以能在短时间内取得成功的原因,不仅仅只是内容更加新颖独特,还是因为在用户后场上面做的要比传统媒体做的更好。包括四大门户在内,鲜有把用户后场当回事,而新媒体不仅仅只是做了内容的渠道,还把这些精致的用户聚焦在一起,通过专属的发声平台,在用户聚焦地里一方面让用户相互对有兴趣的话题进行沟通,一方面让发展一级粉丝和二级粉丝。新媒体在内容上做到精益求精,从而用户的粘性也较高,这样发展起来的一级粉丝就比较多了。

在这个金字塔模型里,对于三级用户的区分也应有较为明确的对象。小米之所以能取得成功,就是因为二级粉丝较多,但是二级粉丝容易叛变。

专属的发声平台、用户体验中心、用户聚焦地,这三个打造用户后场的地方,对于大多数产品来说,可能在用户聚焦地上比较重要。用户聚焦地既让臭味相投的人聚在了一起,又能提供给产品与用户直接沟通的机会。

用户聚焦地的平台就比较多了,比如百度的会经常用百度hi,腾讯的会经常用QQ群,也有通过论坛、社区、圈子等,适用于普通用户沟通的IM软件使用量最广。

结语

有些产品可能也有打造用户后场的地方,或者已经有这种行为或想法,问题是对用户后场是否有重视,是否把用户后场给遗忘。一篇文章,花大精力让更多用户去阅读,还不如把已阅读的用户聚在一起,让这些用户对浏览该网站形成一种行为习惯,这不仅仅是一种重视,还是一种沟通和交流,有可能是产品的一种升华。产品经理,你关心过用户使用产品之后的情况吗?

作者:@郭静-男,破锅网站长,自由撰稿人

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