【消息】衣服质量存疑检测还得买件新的

类似“维权瓶颈”，逼得很多人放弃维权

“要退货必须拿检测报告来，这才能证明是衣服质量有问题。”近日，市民杨女士买了一条裙子，没穿多久就出了问题。退货时，厂商理直气壮地要求消费者出示检测报告，而检测机构往往又要求必须是新衣服进行检测，这就造成了“退货难”。面对类似的“维权瓶颈”，很多人选择放弃维权。那么，设置这样的“门槛”合理吗？这是维权的“障碍”，还是厂商的借口？

消费者遭遇

想买新裙子检测，被告知“卖完了”

杨女士7月5日在山西路一家大型商场的高田服饰专柜买了条裙子，黑白豹纹图案，原价980元，打完折637元。穿了四五次后，杨女士发现裙子臀部花纹变模糊了。8月16日，她拿着裙子找到专柜，售货员提出换一条新的给她。杨女士认为，自己穿得好好的就变成这样，一定是衣服质量有问题，要求退货。售货员不同意：“退货的话，得找商场客服。”

客服表示，退货必须有表明衣服存在质量问题的检测报告。于是，杨女士携衣服找到质检部门的检测中心。工作人员看过衣服后告诉她，“这不是掉色，是面料滑移造成的。”这话让杨女士感到高兴，认为有了退货依据。但接下来，工作人员的话又让她高兴不起来了：“检测衣服需要一件新的。”

虽然对这一规定感到不解，但坚信衣服有质量问题的杨女士又跑到商场的服饰专柜准备再买一条同样的裙子送去检测。但怎么也找不到那款裙子了，“专柜小姐告诉我‘卖完了’！她们还说，全国都调运不到同样的裙子了！”买不到新裙子，就无法进行检测；没有检测报告，商场就坚持不退货。这把杨女士气得心脏病差点都要犯了。随后，她投诉到鼓楼区消协，在消协多次调解后，商场同意退款400元。杨女士也没有精力为这条裙子奔忙了，于是同意了这个解决方法。

专家说法

根据存在问题，“衣”分为二

明显存在质量问题，为什么非得买一条新裙子才能检测呢？是不是穿过的衣服就一定没法检测？没有检测报告就没法判定责任呢？就这些问题，记者采访了江苏省纺织产品质量监督检验研究院业务发展部副部长、全国服装标准化技术委员会委员徐援朝。他解释说，该院每天都有消费者前来咨询服装质量问题，但并不是所有的情况都需要做质量检测。有些衣服拿来以后，专业技术人员拿在手上分析一下基本上就能找出问题，“有些确实是衣服本身的质量有问题，也有些是消费者穿着不当造成的。”通常，技术人员会为消费者开具一份“咨询单”，作为消费者与商家解决纠纷的参照，这些都是免费的。如果需要出具具有法律效力的质检报告，则必须履行正规的质检程序。按有关规定，这样的检测将收取一定的检测费。

记者了解到，通常情况下，厂商对质检部门开出的“咨询单”比较认可，但也有一些厂商坚持要求消费者拿出质检报告。尽管如果检测出来衣服本身有质量问题，厂商须承担检测费用并向消费者支付赔偿款，但也因此抬高了索赔门槛。很多消费者“怕麻烦”往往就算了。对此，徐援朝表示，大多数衣服质量项目的检测确实需要提供新衣服，但也不是绝对的。例如，对缩水、褪色等现象，须检测衣服的缩水率、色牢度等。如果是已经穿过的衣服，就无法得出准确值，必须检测新衣服。如果是衣服的面料成分(比如化纤冒充全棉)、缝合强度等，则不一定非要提供新衣服。

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