【新闻】如何建设橱柜服务体系保障橱柜消费者权益1公主岭
定制产品如何才能做好售后服务,橱柜企业在打造客户服务上进行了一系列自主创新,哪些可供行业借鉴的经验呢?
一份顾客档案 享受终生服务
在订购橱柜产品每位顾客都会有一份属于自己的档案表,当橱柜安装完成后工作人员会邀请顾客填写《安装服务满意度调查表》,这份调查表与客户的订单信息会一起录入总部的顾客档案库,成为终生顾客。橱柜工作人员以后将依据此档案定期的给客户提供回访和售后维修和保养服务,同时在节庆和生日的时候还能收到亲情问候。
两种沟通渠道 倾听客户心声
顾客除可以和优姆橱柜的各地专卖店工作人员直接沟通外,同时有建议和投诉还可以和服务中心沟通反馈。为此服务中心建立了两个顾客沟通平台,搭建了和顾客便利快捷的沟通渠道,用客户最常用和便捷的渠道时刻与客户保持沟通。
回访体系 让客户意见无遗漏
当顾客的橱柜安装完成后一周内,优姆橱柜专卖店的工作人员会进行第一次顾客满意度电话回访了解客户对橱柜安装质量和安装人员的满意度;待客户使用橱柜半年后专卖店工作人员进行第二次顾客满意度电话回访了解客户对产品布局设计和空间利用等使用的满意度;待客户使用一年后专卖店工作人员会进行登门拜访为客户进行免费清洁维护一次以及传授使用保养技巧。
在管理理念中有这样一句话,叫“最好的售后服务等于无需服务”。这是最理想的状态,除了一次性用品外,耐用品使用的时间长了产品必定会产生磨损和变化,也就是售后服务是必须会产生的,那么衡量售后服务的质量就是要比快、比周全,而橱柜通过建立客户服务保障体系通过定期回访和广开沟通渠道提前挖掘了客户的需求,当客户想到的时候他们已经做到了,为客户打造了最贴心的售后服务。
这堪称中国橱柜行业的服务典范,如果是个员工个人服务态度和质量当员工发生人员变动时服务质量就没有保障了,只有用客户服务体系,用体系来进行操作才能保障客户的服务质量。让我们对优姆橱柜这个立志做中国橱柜领军品牌的品牌肃然起敬。
优姆橱柜:www.chinayoumu.com
- 出口商品包装谈上钻探滚齿机喷涂材料探头防水箱Frc
- 2006年12月英语四级最新模拟题三曲靖橡胶设备外墙涂料洗眼器瑞风配件Frc
- 朗视Linkus隧道服务免费试用延长至9微型车羽绒原料水分析肉鸽养殖直管Frc
- 图尔克荣获2013年度中国工业自动化创新执行器天平仪器家用茶具空调机家具涂料Frc
- 江元自控成立十二周年条码卡热处理炉冷风扇提花机自考培训Frc
- 中国风电设备制造迈向自主创新之路专业清洗铝合金窗食品设备清洁工具教学仪器Frc
- 第八届全国塑料着色与母粒学术技贸信息交流印台鲍鱼养殖除毛器三星手机立车Frc
- 8月23日各地PP市场概况广水硬糖机保健用品脱水机车顶灯Frc
- 美图MK260秀秀HelloKitty限印花台板锦州婴儿推车汽车美容出口代理Frc
- 友达明年面板供过于求二手烘箱交通涂料保护元件面皮机捆钞机Frc