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湘潭2017年度消费维权大数据公布ampnbsp哪些消费投诉最多【消息】

发布时间:2020-09-16 04:10:25 阅读: 来源:PPA厂家

红网时刻湘潭2月17日讯(记者 曹利敏 通讯员 李理)近日,湘潭市工商局12315指挥中心发布了2017年度消费维权大数据。2017年湘潭消费者投诉举报主要集中在哪些领域?都有何特点?

数据显示,2017年,湘潭市工商局12315指挥中心接到咨询、申诉、举报共计30303件,较2016年增加25.33%,投诉3094件,同比增加48.68%。其中,手机、预付卡服务问题投诉持续上涨,保健品、治疗仪、餐位费投诉成为年度投诉热点。

手机、预付卡服务问题投诉持续上涨

从统计数据中,我们可以发现,在所有投诉中,商品类投诉举报数量最多,为1793件,占投诉总量的58%,同比2016年增长12.67%;服务类投诉1301件,占投诉总量的42%,较2016年增长83.62%。从投诉问题看,2017年商品类投诉举报集中表现在质量、合同、售后服务方面,这三类合计占消费投诉总量的87%。

在商品类投诉举报中,移动电话及配件投诉量有213件,居于年度商品投诉榜首。同时,投诉涨幅最大当属服装、鞋帽,同比增长62.66%,共257件,占投诉总量的14.33%。主要问题为衣服脱线、起球,鞋子断底、开胶、漏水、皮面开裂等质量问题;部分商场在促销活动中,故意抬高标价、价格与实际支付价格不一致等违规促销问题等。

2017年,湘潭市居民服务类投诉举报不容忽视。在接到的1301起服务类投诉中,有关预付卡服务投诉占268件,为去年同期的15倍之多。主要集中在美容美发、健身等行业。侵权的原因多为约定的服务承诺不能兑现、格式合同、“霸王条款”、预付费用不允许退款、商家停业导致无法履行服务且未提前告知消费者、不良商家经营人员携款潜逃等。

湘潭市工商局工作人员提醒,预付卡消费办卡前最好先打听一下经营者的口碑,选择正规、信誉度较高的经营机构,并要注意看经营者的营业执照,确认其经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。此外,要签订书面协议或合同,索要票据,并依据《湖南省消费者权益保护条例》在合同中明确预付卡的停转退卡条件和违约责任等重要条款等。

保健品、治疗仪、餐位费投诉成为年度投诉热点

值得注意的是,2017年,治疗仪和保健品投诉呈上升趋势,成为2017年度投诉热点。原因是,一些不法商家通过会议营销虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。不少老年人发现上当受骗后,因缺少购买信息和未留存相关证据,导致维权困难重重。2017年,工商部门共接到有关涉老消费投诉举报84件,查处虚假宣传案件12起,为老年人挽回或避免损失近5000万元。

另外,餐饮行业收取餐位费问题成为服务投诉类新热点。2017年10月1日,新修正的《湖南省消费者权益保护条例》正式施行。条例明确规定,餐饮业经营者不得收取或变相收取餐位费、开瓶费等。但现实生活中,不少经营者对业已形成的“行业惯例”没有及时依法进行纠正。去年,涉及餐饮和住宿服务类共举报42件,其中餐饮服务36件,主要包括餐位费15件,无照经营10件、强制消费5件,其他6件。

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