湘潭2017年度消费维权大数据公布ampnbsp哪些消费投诉最多【消息】

红网时刻湘潭2月17日讯(记者 曹利敏 通讯员 李理)近日，湘潭市工商局12315指挥中心发布了2017年度消费维权大数据。2017年湘潭消费者投诉举报主要集中在哪些领域?都有何特点?

数据显示，2017年，湘潭市工商局12315指挥中心接到咨询、申诉、举报共计30303件，较2016年增加25.33%，投诉3094件，同比增加48.68%。其中，手机、预付卡服务问题投诉持续上涨，保健品、治疗仪、餐位费投诉成为年度投诉热点。

手机、预付卡服务问题投诉持续上涨

从统计数据中，我们可以发现，在所有投诉中，商品类投诉举报数量最多，为1793件，占投诉总量的58%，同比2016年增长12.67%；服务类投诉1301件，占投诉总量的42%，较2016年增长83.62%。从投诉问题看，2017年商品类投诉举报集中表现在质量、合同、售后服务方面，这三类合计占消费投诉总量的87%。

在商品类投诉举报中，移动电话及配件投诉量有213件，居于年度商品投诉榜首。同时，投诉涨幅最大当属服装、鞋帽，同比增长62.66%，共257件，占投诉总量的14.33%。主要问题为衣服脱线、起球，鞋子断底、开胶、漏水、皮面开裂等质量问题；部分商场在促销活动中，故意抬高标价、价格与实际支付价格不一致等违规促销问题等。

2017年，湘潭市居民服务类投诉举报不容忽视。在接到的1301起服务类投诉中，有关预付卡服务投诉占268件，为去年同期的15倍之多。主要集中在美容美发、健身等行业。侵权的原因多为约定的服务承诺不能兑现、格式合同、“霸王条款”、预付费用不允许退款、商家停业导致无法履行服务且未提前告知消费者、不良商家经营人员携款潜逃等。

湘潭市工商局工作人员提醒，预付卡消费办卡前最好先打听一下经营者的口碑，选择正规、信誉度较高的经营机构，并要注意看经营者的营业执照，确认其经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。此外，要签订书面协议或合同，索要票据，并依据《湖南省消费者权益保护条例》在合同中明确预付卡的停转退卡条件和违约责任等重要条款等。

保健品、治疗仪、餐位费投诉成为年度投诉热点

值得注意的是，2017年，治疗仪和保健品投诉呈上升趋势，成为2017年度投诉热点。原因是，一些不法商家通过会议营销虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。不少老年人发现上当受骗后，因缺少购买信息和未留存相关证据，导致维权困难重重。2017年，工商部门共接到有关涉老消费投诉举报84件，查处虚假宣传案件12起，为老年人挽回或避免损失近5000万元。

另外，餐饮行业收取餐位费问题成为服务投诉类新热点。2017年10月1日，新修正的《湖南省消费者权益保护条例》正式施行。条例明确规定，餐饮业经营者不得收取或变相收取餐位费、开瓶费等。但现实生活中，不少经营者对业已形成的“行业惯例”没有及时依法进行纠正。去年，涉及餐饮和住宿服务类共举报42件，其中餐饮服务36件，主要包括餐位费15件，无照经营10件、强制消费5件，其他6件。

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