价格战推动酒店在线渠道变革去哪儿网或成赢家

酒店价格多元化趋势日益显著，OTA酒店价格战越演越烈：艺龙推出号称“最大规模最大力度的夏季促销”，携程宣布“获得5亿美元预算授权”，自7月份开始进行为期一年的低价促销，芒果网启动“酒店狂欢节”，宣布投入8000万现金补贴，同程网亦砸下9000万元巨资促销。而Last minute 、逆向定价、团购、模糊定价等新酒店营销方式的引入使酒店逐步改变了定价依据，原本依据渠道来定价的方式正在被依据消费者需求差异来定价的方式所取代，因为后者能给酒店带来更多收益。酒店价格多元化和营销方式的多元化刺激了消费者进行价格的比较，像去哪儿网这样的平台类在线旅游企业反而从中受益。

以去哪儿网为代表的旅游搜索引擎，帮助消费者实现价格、服务等全方位的信息比较，满足不同人群个性化的需求。特别是近期该行业所出现的价格战，或成为定位于平台的搜索引擎确立领先地位的加速器。凭借领先的产品覆盖率、全面的价格信息和健全的服务保障体系，去哪儿网表现出强劲的增长势头。

1.典型旅游网站酒店覆盖量分析

作为旅游搜索引擎，去哪儿网酒店包括酒店直销平台和OTA网站，其酒店覆盖量远远超过其他平台，城市覆盖率和酒店覆盖率居于行业第一位。根据易观咨询的调研数据，2012年第二季度，去哪儿网在全国酒店覆盖量上已超过15万家，而携程只在2.8万家左右。以北京、上海和广州国内三大城市为例，去哪儿网的酒店覆盖率都几乎是携程的2倍。

携程和去哪儿网的北京、上海、广州可预订酒店覆盖量

分销渠道

北京

上海

广州

携程

1837

1696

915

去哪儿网

5206

3197

1904

备注：2012年7月26日数据

2. 典型旅游网站酒店价格分析

去哪儿网借助强大的垂直搜索技术，帮助消费者搜索到性价比更高的酒店产品。去哪儿网还相继推出了越狱、夜销、团购等多元产品，在保障低价酒店可预订的前提下，最大限度为消费者提供最好的产品。

星级酒店分销渠道价格对比

酒店星级

便宜

适中或较贵

五星级

去哪儿网

携程

四星级

去哪儿网

携程

三星级

去哪儿网

携程

资料来源：易观咨询

这主要是由于去哪儿网严格控制成本，相对于OTA的佣金盈利模式，去哪儿网点击收费的盈利模式，使在线酒店的成本下降。据统计，酒店通过OTA渠道营销成本高于去哪儿网10倍以上，佣金一般在酒店价格的15%-20%之间，乘以酒店均价300元，也就是在45-60元之间。而去哪儿网每次点击收费2-3元，分销成本在价格的4%以内，从而使酒店能够以更低的价格在去哪儿网上实现盈利。

3.典型旅游网站服务水平分析

携程超过万人的呼叫中心，满足消费者对于电话的依赖心理。但是时常会出现网上预订价格高于酒店前台价格、服务人员推荐价格高的房型而不告知全部信息的现象，而且对于投诉的处理时效上相对滞后。2012年4月-7月，人民网(603000,股吧)旅游投诉平台上，携程共接待投诉8例，其中携程只回复了5例。去哪儿网为消费者提供健全的担保服务体制，保障服务质量和消费者权益，还投资3000万美元打造包括预定投诉自动化接入、投诉处理过程全程监控等旅游智能化服务平台。

最近发布的携程Q2 财报显示，2012年第二季度酒店预订营业收入为4亿1000万元人民币(6500万美元)，同比增长12%，增长主要来源于酒店预订量20%的同比增长，并被每间夜收入7%的同比下降部分抵消。每间夜收入的同比下降主要受促销活动的影响。据此，携程正在丧失其在酒店领域的控制力、价格把控能力以及服务方面的优势，继在机票领域被去哪儿网赶超后，携程在酒店领域的优势也渐渐被瓦解。（本文作者为《站长》副主编 张小湖）

专家预约挂号

预约挂号预约系统

名医汇