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网上淘来两张当当礼品卡被当当网质疑来路不明冻结了两次【资讯】

发布时间:2019-10-09 21:52:23 阅读: 来源:PPA厂家

商报讯 (记者 陈伊丽) 消费者吴女士近日在本地论坛上反映,她在淘宝网上买了两张当当网的礼品卡,还没有用完就被冻结了,因为当当网说这卡“来路不明”,有“诈骗嫌疑”。而这卡到明年2月份就要过期了,如果到时仍没有解冻的话,她也不知道该怎么办了。

网购的当当礼品卡被冻结了两次

吴女士说,她本来就常在当当网上购物,已经是“钻石”级别的买家,今年2月底,她看到淘宝网上有人以9.48折的价格出售当当礼品卡,就买了两张面值为100元的卡。但在3月份,因发生了用户账户被盗事件,当当紧急冻结了全部用户账户余额和礼品卡,其中就包括了她这两张卡,但后来还是解冻了。

“解冻后,我用掉了其中一张卡,另一张激活后还没用完,剩下90多元的余额。前两天,我看到当当网有个促销活动,就想去买点东西,结果发现礼品卡被冻结了。”吴女士说,她联系当当客服后,对方称是因为这卡“来路不明”,有“诈骗嫌疑”。

吴女士解释说这卡是在网上买的,而且是从一个信誉可靠的卖家那里买的。为了说明这卡的来路,她已依照当当网的要求,把交易记录的截图传到了指定的邮箱。但到目前为止,当当网还没有告知她事情的具体核查结果和卡片是否能够解冻。

许多消费者热衷于在网上“淘”消费券

在淘宝网上搜索“当当礼品卡”,能找到1000多件商品,面值小到10元、20元、50元,大到500元、1000元、2000元,多数价格在所对应面值的9.5折左右。其中一个卖家店里最畅销的50元面值当当礼品卡,一个月能卖出1000多张。

根据卖家的说明,这些礼品卡可以“全场通用”、“叠加使用”,且不限正价商品或促销商品,似乎既方便又实惠。而在这些礼品卡成交后得到的评论里,也有个别消费者反映了卡片在激活后又被当当网冻结的事情,虽然事后也得到了解决,但毕竟影响了消费体验。

除了当当礼品卡以外,网上还能买到许多商家(包括实体店和电商)的消费券、代金券,因为通常有一定的优惠折扣,所以表面上比直接用现金消费要划算。但很多问题,是在使用过程中才会暴露出来的,比如像吴女士遇到的这种因卡片来路可疑而遭冻结的情况,再比如,消费者拿到券后才发现快到截止日期,或者额外冒出一些使用限制条件,这时再大呼“坑爹”也没有用了。

当当网:不建议消费者通过第三方购买礼品卡

当当网的工作人员叶先生表示,他们并不建议消费者通过第三方商家购买当当礼品卡,“因为这并不是我们官方售卖礼品卡的正规渠道,我们也没有太多的管控权利,无法判断他们是不是存在诈骗等非法行为。”

叶先生说,如果消费者在第三方处购买的当当礼品卡使用上遇到问题,还是应该第一时间与销售方去沟通。现在当当对于礼品卡的管控比较严苛,像吴女士这样的情况的确也有个别案例,到底是哪个环节上出现了问题,他们还需进一步调查核实。

吴女士曾表示担忧:“当当网怀疑我这张卡是盗窃来的,以保护我的账户为由,不同意解冻。但我的卡片到明年2月份就要过期了,难道卡里的这笔钱就要这么被"吞"掉了吗?”

对此,叶先生表示,很多淘宝网上在售的当当礼品卡,可能是卖家从当当网购买的(大批量购买可享受一定折扣),或者来源于单位发放的福利等,但也有过“来路不正”的盗窃卡,但只是个例。

“如果我们对礼品卡的冻结过程影响了客户在使用期限内的正常消费,那么等调查清楚后,我们会进行酌情处理,尽量不给客户造成损失。”叶先生说。

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